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Aide / FAQ

-> C'est ma première visite : que dois-je impérativement savoir ?

-> Comment les vins sont-ils décrits sur le site ?

-> Comment commander sur le site www.chateauclassic.com ?

-> Pourquoi est-il préférable de commander sans attendre ?

-> Comment puis-je suivre une commande ?

-> Est-ce que je peux modifier une commande passée ?

-> Quelles sont les conditions de stockage des vins ?

-> Pourquoi des frais d'assurance transport ?

-> Qu'est-ce que l'achat en primeur ?

-> Quelles sont les différences de niveaux que l'on peut trouver ?

-> Quels sont les noms des différents formats de bouteilles ?

-> Pourquoi est-il préférable de se connecter grâce à ses identifiants personnels ?

-> Questions diverses

Première visite ?

Cliquez ici pour obtenir quelques informations sur notre site.

Descriptions, état des étiquettes, niveaux, etc...

Nous précisons que les vins en caisse bois d'origine et sans mention (description) spécifique correspondent à un état parfait autant en ce qui concerne le niveau que pour ce qui est de l'étiquette ou de la capsule.

Les vins en caisse bois (ou carton) neutre sans mention (description) spécifique peuvent toutefois présenter quelques légères différences d'une bouteille à l'autre (couleur, typographie, au niveau de la capsule ou de l'étiquette, etc.).

L'état des vins de 15 ans ou plus correspond à l'état généralement observé des vins du même millésime.

Concernant les bouteilles à "défauts" nous sommes toujours disposés à vous faire parvenir une photographie par email sur simple demande.

Comment commander ?

1. Vous n'êtes pas encore enregistré
Pour commander, vous devez au préalable être identifié sur notre site. Pour cela, rendez-vous en page d'accueil et cliquez sur l'un des liens disponibles sous "Créer un compte" (en haut à droite de l'écran) selon que vous êtes Particulier, Professionnel, ou Professionnel du Vin.

2. Vous avez déjà créé votre compte sur notre site
Il vous suffit alors, une fois connecté, de rechercher les vins qui vous intéressent, et ensuite de cliquer sur le pictogramme (panier) à côté de chaque vin (en sélectionnant au préalable la quantité désirée à l'aide de la flèche de la case quantité).

Cliquer sur Voir le panier (menu de droite, tout à fait en haut) pour visualiser votre sélection.

NB : pour supprimer un article du panier il vous suffit de cliquer sur la croix qui se trouve tout à fait à gauche sur la ligne du vin.

Pourquoi est-il préférable de commander immédiatement ?

Nous vous conseillons de réserver dès maintenant les vins qui vous intéressent afin de ne pas rencontrer de problèmes de stocks épuisés.

Comment suivre une commande ?

Vous pouvez savoir à tout moment où en est votre commande en vous rendant dans l'espace "Votre Compte". De toute manière, lorsque les vins sont prêts à être livrés, vous en êtes averti par mél.

Peut-on modifier une commande ?

Nous vous laissons maintenant la possibilité de modifier vos commandes jusqu'à l'étape de préparation de celles-ci.

Pour plus d'informations, cliquez ici

Comment les vins sont-ils stockés ?

Tous les vins sont réellement en stocks dans nos chais climatisés de Saint-Christoly-Médoc. Il n'y a rien de virtuel chez nous, c'est la raison pour laquelle nous pouvons préparer votre commande le jour même...

Pourquoi des frais d'assurance transport ?

Nous facturons en supplément 1% du montant de la commande pour l’assurance transport. C'est une sécurité pour vous : cela nous permet de vous réexpédier la commande ou de trouver des vins de remplacement en cas de vol ou de dégâts pendant le trajet (dans le cadre des garanties couvertes par l'assurance).

Qu’est-ce que l’achat en primeur ?

Acheter "en primeur", c'est réserver le vin au meilleur prix alors qu'il est encore en barrique. Les vins commandés en primeur ne peuvent être livrés qu'au moins deux ans après les vendanges (en général au cours du printemps). Cela dépend en fait du propriétaire du château. Vous recevez un mél dès que nous sommes en mesure de vous expédier les vins.

Tant que la commande n’est pas expediée et à condition qu’il s’agisse du même millésime, vous pouvez commander en primeur à plusieurs reprises. Nous ferons en sorte de grouper vos commandes en une seule livraison. Bien sûr, s’il s’avère que vous avez réglé plusieurs fois les frais de transport, nous vous rembourserons le trop-perçu sur simple demande.
Plus d'infos

Quelles sont les différences que l'on peut trouver en terme de niveau ?

IN - "INTO NECK", niveau goulot (quasi-normal).

BN - "BASE OF NECK" = bas goulot (quasi-normal).

TS - "TOP SHOULDER". Niveau normal pour les vins de plus de 15 ans.

HS - "HIGH SHOULDER". Evaporation naturelle par le bouchon. Dans la plupart des cas, la qualité n’est pas altérée.

MS - "MID SHOULDER". Traduit une détérioration du bouchon. Niveau à risque.

LS - "LOW SHOULDER". Encore plus variable, estimation revue à la baisse.

BS - "BOTTOM SHOULDER". Inacceptable sauf dans le cas d'une bouteille très rare.
(sources : Christie's et Sotheby's)


Note : dans nos listes, les bouteilles qui ne font l'objet d'aucun commentaire ont un niveau au moins égal à Very Top Shoulder.

Les noms et formats de bouteilles (en litres)

Equivalences pour le calcul des frais de transport et du minimum de commande:
2 bouteilles 37,5 cl = 1 bouteille 75 cl
1 magnum 150 cl = 2 bouteilles 75 cl
1 double magnum 300 cl = 4 bouteilles 75 cl
1 jéroboam 450/500 cl = 6 bouteilles 75 cl
1 impériale 600 cl = 8 bouteilles 75 cl
1 melchior 1800 cl = 24 bouteilles 75 cl

Pourquoi est-il préférable de se connecter grâce à ses identifiants personnels ?

En vous loguant avec vos identifiants de connexion, vous pourrez:
- obtenir vos prix et vos conditions ;
- gérer votre compte, l'envoi de nos lettres d'information, etc.
- visualiser vos commandes, les modifier, les imprimer, etc.;
- créer vos propres listes de vins (Listes de Téléchargement), personnalisables et modifiables, pour un accès direct aux vins qui vous intéressent précisément.

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